Immer mehr Unternehmen bauen Chatbots, damit ihre Kunden und Mitarbeiter in nat rlicher Sprache mit den Systemen des Unternehmens kommunizieren k nnen. Mittels Chatbots k nnen dialogintensive Prozesse automatisiert und neue Wissensquellen erschlossen werden. Das vorliegende essential f hrt die Grundlagen von Chatbots ein und zeigt mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post, wo sie angewendet werden k nnen, worauf bei ihrer Gestaltung geachtet werden muss und welche neuen F higkeiten in einem Unternehmen f r deren Einsatz erforderlich sind.

Die Autoren:

Toni Stucki hat langj hrige Erfahrungen als Softwarearchitekt. Bei der Schweizerischen Post leitet er ein Softwareentwicklungsteam, mit dem er bereits mehrere Chatbots implementiert hat.

Dr. Sara D'Onofrio arbeitete als Innovation-Managerin bei der Schweizerischen Post und war bei der Chatbot-Entwicklung der IT Post mit dabei. In ihrer Dissertation besch ftigte sie sich mit der Thematik Chatbots.

Prof. Dr. Edy Portmann ist Swiss Post Professor of Computer Science am Human-IST Institut der Universit t Freiburg i. e., Schweiz, und besch ftigt sich mit Fragen rund um Informationssysteme, -verarbeitung und -beschaffung.