Entwicklung It-Basierter Dienstleistungen: Co-Design Von Software Und Services Mit Servcase (Hardcover)
Einf hrung.- Das Projekt ServCASE.- Die ServCASE-Methode im berblick.- Bedarfserhebung.- Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Software-Service-Co-Design - Zusammenfassung der Breitenerhebung.- Herausforderungen und L sungsans tze in der Praxis.- Qualit tssicherung durch Standardisierung im IT-L sungsgesch ft.- IT-Service Management-Konfigurator.- Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market.- Co-Design von Hardware, Software und Dienstleistung mit der "HiPath Solutions Methodology".- Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Konzepte.- Vorgehensmodelle im Kontext IT-basierter Dienstleistungen.- ServCASE Service Metamodell.- Qualit tsorientierte Entwicklung.- Umsetzung und Werkzeuge f r das Co-Design.- ARIS-Einsatz im Rahmen des Co-Designs von Software und Dienstleistungen.- Tailoring und Werkzeugunterst tzung zur Unterst tzung der ServCASE-Methodik.- Einsatz semantischer Werkzeuge in fr hen Phasen des Software-Service-Co-Designs.- Anwenderfallstudien.- Entwicklung von E-Business Dienstleistungen f r die Produktkommunikation.- Entwicklung von technischen Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Learning Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Government-Dienstleistungen.- Service Engineering bei IT-Dienstleistern.- Ausblick.- Agile Ans tze f r die Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.